Terms & Conditions

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Acesti Termeni si Conditii (T&C) descriu termenii si conditiile pe care fiecare parte le accepta prin utilizarea web site-ului sofija.ro.

Acest web site (numit in continuare “SITE”) este administrat de SOFART CREATIVE S.R.L. (numita in continuare SOFART CREATIVE SRL), cu sediul in Bucureşti Sectorul 3, Strada SERGENT PETRACHE FLOREA 36, CAMERA NR.1, înregistrată la Registrul Comertului cu J40/6625/2016, C.U.I. 36052710; cont bancar RO65BACX0000001288041001 deschis la Unicredit Bank, capitalul social subscris si varsat in valoare de 200 lei.

Prin accesarea SITE-ului va exprimati acordul de a va supune conditiilor si regulilor enuntate in T&C. Aceste Condiții de Utilizare pot fi modificate periodic, iar utilizarea de către dvs. a acestui SITE este supusă T&C actuale la data utilizării SITE-ului. Verificați în mod regulat aceste Condiții de Utilizare, pentru a vă asigura că sunteți de acord cu acestea. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați SITE-ul.

In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:

  • SITE — reprezinta SITE-ul apartinand SOFART CREATIVE S.R.L., care se afla la adresa sofija.ro, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informatii privind serviciile si produsele asigurate/oferite de SOFART CREATIVE S.R.L. in reteaua sa de magazine partenere si prin intermediul site-ului sofija.ro ;
  • UTILIZATOR / CLIENT / CONSUMATOR — reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat Conditiile de Utilizare ale prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare.
  • PROFESIONIST (SOFART CREATIVE SRL) are intelesul conform art. 2 alin. 1 pct. 2 din OUG 34/2014, respectiv – orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe de urgenţă, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;
  • UTILIZARE ABUZIVA — reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii SOFART CREATIVE S.R.L.
  • CONT — partea din SITE formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Clientului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client si istoricul Clientului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).
  • INFORMATII PERSONALE — sectiunea din cont care cuprinde informatii precum: nume, prenume, adrese de email, data de nastere (optional), parola actuala, parola noua, confirmarea noii parole. Aceste informatii pot fi oricand actualizate de catre client.
  • ADRESA NOUA — sectiunea din cont dedicata informatiilor personale unde clientul are posibilitatea sa adauge o adresa noua.
  • COMENZILE MELE — sectiune din cont care permite vizualizarea comenzilor efectuate precum si detaliile aferente;
  • FAVORITE — sectiune din Cont care permite Cumparatorului / Utilizatorului sa isi creeze Liste cu produsele preferate.
  • COSUL MEU — sectiune din cont care permite Clientului sa vizualizeze si actualizeze informatiile personale, sa vizualizeze comenzile plasate precum si detaliile aferente, sa vizualizeze produsele favorite si continutul cosului de cumparaturi;
  • COMANDA — documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre SOFART CREATIVE SRL si Client, prin care Clientul transmite catre SOFART CREATIVE SRL, prin intermediul SITE-ului intentia sa de a achizitiona produse de pe SITE.
  • PRODUSE — orice bun sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre SOFART CREATIVE SRL, Clientului ca urmare a Contractului incheiat.;
  • BRAND — marca de produs.
  • CAMPANIE / PROMOTIE — actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de produse avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre SOFART CREATIVE SRL;
  • CONTRACT — reprezinta contractul la distanta incheiat intre SOFART CREATIVE SRL si Client, fara prezenta fizica simultana a SOFART CREATIVE SRL si a Clientului;
  • NEWSLETTER — reprezinta un mijloc de informare periodica, transmis exclusiv electronic prin posta electronica (e-mail, SMS) in legatura cu si/sau a promotiilor desfasurate de SOFART CREATIVE SRL intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea SOFART CREATIVE SRL cu referire la informatiile continute de acesta;
  • TRANZACTIE — incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui produs de catre SOFART CREATIVE SRL Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre SOFART CREATIVE SRL, indiferent de modalitatea de livrare.
  • Marca de stat — marca oficială, protejată prin lege, care se aplică pe obiectele din metale preţioase exclusiv de către ANPC, înainte de punerea pe piaţa naţională a acestora.
  • Marca de responsabilitate — marca stabilită şi înregistrată la ANPC, care se aplică pe obiectele din metale preţioase de către operatorii economici care pun pe piaţa naţională produsul respectiv şi prin care aceştia îşi asumă responsabilitatea în legătură cu eventualele vicii ascunse ale obiectului din metal preţios.
  • Marca titlului — semnul convențional, diferit în funcție de titlul metalului prețios, care se aplică pe bijuteriile și obiectele din metale prețioase de către producător sub formă numerică: 585, 750, 925 etc.

Prin accesarea SITE-ului sofija.ro utilizatorii consimt sa respecte termenii si conditiile prezentate in continuare, precum si legislatia aplicabila. Utilizatorii acestui SITE sunt rugati sa citeasca cu atentie termenii si conditiile de utilizare urmatoare.

Termenii si conditiile urmatoare sunt considerate a constitui prevederi minimale aplicabile, utilizarea SITE-ului supunandu-se de drept prevederilor generale ale legislatiei in vigoare. Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului SITE, aceste modificari devenind obligatorii cu efect imediat pentru toti utilizatorii.


Conținutul site-ului SOFIJA JEWELRY

 Orice informatii care se regasesc pe site-ul Sofija Jewelry pot fi vizualizate, vizitate, accesate de catre utilizatorii site-ului. Pe site se regasesc informatii legate de produsele si/sau tarifele practicate de catre SofArt Creative intr-o anumita perioada.


Încheierea contractului

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care SofArt Creative isi deruleaza operatiunile comerciale. Notificarea primita de catre Client, dupa efectuarea Comenzii, are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

Pentru motive justificate, SOFART CREATIVE SRL isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor din Comanda. Daca modifica cantitatea de produse din Comanda, va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia SOFART CREATIVE SRL la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata in plus.

Contractul se considera incheiat intre SOFART CREATIVE SRL si Client in momentul primirii de catre Client de la SOFART CREATIVE SRL, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre SOFART CREATIVE SRL pe Site vor sta la baza Contractului.


Proprietatea intelectuală

Toate materialele integrate in acest SITE sunt proprietatea intelectuala a SOFART CREATIVE SRL. Aceste materiale nu pot fi copiate sau reproduse, exceptand perioada de care este nevoie sa fie vizualizate online. Totusi, puteti copia materialele specifice oferite pentru download sau copiere, insa nu le puteti folosi pentru scopuri comerciale, acestea fiind destinate exclusiv scopurilor personale, non-comerciale. Pentru orice intrebari sau cereri de folosire a materialelor de pe acest website va rugam sa ne contactati la office@sofija.ro

Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de SofArt Creative, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al SOFART CREATIVE SRL asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al SOFART CREATIVE SRL.

Orice Continut la care Clientul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentului document continand Termenii si Conditiile de utilizare ai site-ului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre SOFART CREATIVE SRL si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea SOFART CREATIVE SRL cu referire la acel Continut.

In cazul in care SOFART CREATIVE SRL confera Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea SOFART CREATIVE SRL pentru respectivul Client sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

Niciun Continut transmis catre Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea SOFART CREATIVE SRL si/sau al angajatului/prepusului SOFART CREATIVE SRL care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentele T&C sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.


Politica de vânzare online

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client. In cazul existentei unor motive justificate, SOFART CREATIVE SRL isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau a acceptarii unor modalitati de plata, daca pe baza conduitei sau a activitatii clientului respectiv, actiunile acestuia din urma ar putea prejudicia in vreun fel SOFART CREATIVE SRL. Daca astfel de situatii apar, Clientul se poate adresa departamentului de relatii clienti pentru a fi informat in legatura cu motivele care au condus la aplicarea respectivei masuri.

Clientul poate contacta reprezentantii SOFART CREATIVE SRL prin utilizarea datelor de contact din sectiunea “contact”.

SOFART CREATIVE SRL isi rezerva dreptul sa publice pe site informatii despre produsele pe care le comercializeaza sau despre promotiile practicate si/sau aflate in desfasurare intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea SOFART CREATIVE SRL, acestea avand exclusiv titlu de prezentare.


Utilizatori

Noi solicitam fiecarui utilizator inregistrat sa actioneze in mod onest si etic atunci cand foloseste site-ul. Nu putem fi siguri ca toate informatiile furnizate de utilizatorii inregistrati sunt actuale si corecte. Este reponsabilitatea dumneavoastra sa inregistrati si sa mentineti un Profil Personal corect astfel incat sa primiti informatii precise prin intermediul site-ului sofija.ro.


Securitatea utilizarii site-ului sofija.ro

In timpul procesului de inregistrare, utilizatorul isi va stabili singur parola. Fiecare utilizator este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii acestei parole si este in intregime responsabil pentru toate activitatile prin utilizarea acesteia. Parola si profilul utilizatorului se pot modifica in orice moment.

Va rugam sa anuntati imediat sofija.ro de orice inadvertente in cadrul profilului personal, orice utilizare neautorizata, improprie sau ilegala a parolei sau a contului sau orice alta problema de securitate. Este responsabilitatea dumneavoastra sa actualizati si sa va asigurati ca adresa de posta electronica la care mesajele sunt trimise este cea corecta. sofija.ro nu este responsabil pentru nici un fel de pierderi, impuneri, daune, cauze de actiune, cheltuieli, taxe generate de nerespectarea prevederilor prezentei Sectiuni. Este responsabilitatea dumneavoastra sa va asigurati ca orice utilizator autorizat al contului de pe sofija.ro a citit Termenii si conditiile prezentului Acord si intelege ca utilizarea de catre ei a Serviciului se supune acestor termeni si conditii. Sunteti de acord ca sunteti pe deplin responsabil pentru modul de folosire al Serviciului de catre orice utilizator autorizat si pentru orice consecinta ar rezulta din utilizarea necorespunzatorare a Serviciului sau de incalcarea Acordului de catre o astfel de persoana.


Confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal

Respectam confidentialitatea datelor clientilor si ne angajam sa nu transmitem datele personale ale acestora catre terti si sa le folosim exclusiv in scopul pentru care au fost introduse efectuarea comenzii si pentru informari comerciale referitoare la magazinele noastre si produsele comercializate de noi, in masura in care v-ati exprimat acordul in acest sens. Prelucrarea datelor personale se supune Politicii noastre de Confidentialitate, care face parte din prezentele Termeni si conditii si care este disponibila aici.

Prin utilizarea site-ului sunteti de acord cu Politica de Confidentialitate / Politica de prelucrare a datelor cu character personal. Daca nu acceptati Politica de confidentialitate, nu puteti utiliza prezenta platforma de comert on line.


Prețurile produselor

Toate preturile din acest SITE sunt exprimate in LEI si includ TVA*.

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda plasata. SOFART CREATIVE SRL va emite catre Client o factura pentru produsele livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia in vigoare.

SOFART CREATIVE SRL transmite Clientului factura aferenta comenzii efectuate ce contine detalierea produselor vandute in format fizic in interiorul coletului.

Pentru acuratetea informatiilor din factura, Clientul are obligatia sa isi actualizeze datele ori de cate ori a intervenit o schimbare in legatura cu datele care sunt mentionate pe factura.

Prin transmiterea comenzii, Clientul isi exprma acordul sa primeasca facturile astfel cum am mentionat anterior.

In cazul alegerii solutiei de plata a produselor online, SOFART CREATIVE SRL nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de catre Client incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta in mod exclusiv Clientul.

* PREȚ DERIZORIU

Vanzatorul va face toate eforturile de a oferi informațiile corecte privitoare la prețul și caracteristicile produselor. Este posibil ca unele caracteristici și/sau prețuri să fie greșite dintr-o eroare umană. În cazul în care Clientul plasează o comandă în care produsul are prețul greșit, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda Cumpărătorului.

Conform Art. 1665 din Noul Cod de Procedura Civila

Preţul fictiv şi preţul derizoriu:

  • Vânzarea este anulabilă atunci când preţul este stabilit fără intenţia de a fi plătit.
  • De asemenea, dacă prin lege nu se prevede altfel, vânzarea este anulabilă când preţul este într-atât de disproporţionat faţă de valoarea bunului, încât este evident că părţile nu au dorit să consimtă la o vânzare.

Plasarea și confirmarea comenzilor

Prin plasarea comenzii, confimati ca ati luat la cunostinta si ati citit aceste informatii. Toate comenzile plasate online pe sofija.ro vor fi confirmate telefonic, la numarul de telefon indicat in comanda, sau prin intermediul e-mailului, la adresa mentionata de catre client. Comenzile sunt procesate de luni pana vineri, in intervalul orar 9:00 — 17:30.

Atentie: În cazul înregistrării unei comenzi în care produsul are caracteristicile eronate dintr-o eroare umană sau tehnică, Vanzatorul va depune toate eforturile pentru a livra un produs cu caracteristici asemănătoare produsului comandat. Dacă clientul nu va fi de acord cu această soluție, Vanzatorul are dreptul de a anula această comandă.

Atentie: Utilizatorul accepta faptul ca intre caracteristicile produsului si cele evidentiate prin poza acestuia pot exista diferente de dimensiune, forma, culoare, stralucire, reflexie etc.


Livrarea produselor

Livrarea comenzilor plasate pe site-ul sofija.ro  se face strict pe teritoriul Romaniei, prin curier rapid, de regula prin compania de curierat rapid Fan Courier. Livrarea se efectueaza in maxim 2-4 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc si 14 zile lucratoare pentru produsele ce reprezinta comanda speciala. Perioadele mai sus mentionate sunt comunicate in confirmarea comenzii si decurg din acel moment. Livrarea se face de luni pana vineri, in intervalul 9:00 — 18:00, la adresa specificata de dumneavoastra.
Pe teritoriul Romaniei TRANSPORTUL ESTE GRATUIT.

Atentie: Ne rezervam dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor care nu si-au indeplinit obligatiile pecuniare sau de alta natura fata de SOFART CREATIVE SRL.


Modalitatea de plată
  • Numerar la livrarea coletului. Comanda se achita reprezentantului firmei de curierat rapid la livrarea coletului ceea ce se reprezinta o plata facuta in sistem RAMBURS;
  • Prin ordin de plata (in contul RO34BTRL06401202335896XX);
  • Plata online cu card de credit/debit oferit de NETOPIA Payments;

In cazul in care se opteaza pentru plata cu un card bancar vor trebui introduse pe o pagina securizata urmatoarele date:

  • codul cardului (cele 4 grupe de cifre mentionate pe fata cardului, fara spatii);
  • data expirarii cardului;
  • codul CVV (ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura);
  • parola 3D secure (daca aveti un card inrolat in sistemul 3D Secure)

Inainte de a da ultimul clic, verificati datele introduse. Daca informatiile furnizate sunt corecte si daca in contul de card aveti fonduri suficiente pentru a acoperi valoarea comenzii, veti primi un mesaj de aprobare a tranzactiei. Tranzactiile se vor efectua in conformitate cu conditiile agreate cu banca emitenta a cardului. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele securizate Eu Platesc, SOFART CREATIVE  SRL nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul dvs.

Toate platile se vor efectua in lei, indiferent de modalitatea de plata aleasa.


Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor va fi transferat Clientului la livrare, dupa efectuarea platii din partea Clientului la adresa indicata in Comanda (prin livrare se intelege momentul semnarii de primire a documentului de transport furnizat de catre curier).


Promoții & Concursuri

Stabilim regulamentele promotiilor si concursurilor pe care le organizam. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu. De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea, promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre companie in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil.

In perioada unei campanii de reducere, DISCOUNTURILE NU SE CUMULEAZA, se va aplica discountul cu valoarea cea mai mare.

Putem anula o promotie sau un concurs fara o notificare prealabila.


Comenzile

Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand ca apoi sa finalizeze Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Dupa adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, acesta este disponibil in vederea achizitionarii atata vreme cat se afla in stoc.  Daca dupa ce produsul a fost adaugat in cos comanda nu a fost finalizata, aceasta (comanda) nu va fi inregistrata si nici nu se va efectua rezervarea in mod automat a unui produs.

Odata cu finalizarea Comenzii, datele furnizate de catre Client vor fi prelucrate de catre SOFART CREATIVE SRL in vederea procesarii comenzii. In acest scop se va verifica ca datele sa fie corecte si complete in vederea livrarii comenzii.

O parte a executarii contractului dupa finalizarea comenzii o constituie faptul ca SOFART CREATIVE SRL are dreptul in vederea executarii contractului sa contacteze Clientul printr-un mijloc disponibil/agreat de SOFART CREATIVE SRL in situatiile in care contactarea Clientului este necesara.

SOFART CREATIVE SRL isi rezerva dreptul sa anuleze Comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

  • neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul platii online;
  • invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de SOFART CREATIVE SRL, in cazul platii online;
  • datele furnizate de catre Client, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

In cazul in care un produs comandat de catre Client, nu poate fi livrat de catre SOFART CREATIVE SRL, acesta din urma va informa Clientul asupra acestui fapt si va returna in contul Clientului contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care SOFART CREATIVE SRL a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.


Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua încheierii contractului (în cazul unui contract de prestări de servicii sau al unui contract pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail.

În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie. De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru formularul standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Comenzile speciale si/sau produsele modificate/ confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar conform cerintelor dvs. nu pot face obiectul renuntarii la achizitie, conform Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014, art.16, lit. c). Acestea sunt considerate produse finite personalizate conform specificațiilor clientului.


Consecințele Retragerii

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dv., inclusive costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract*. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

*Atentie: Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

In vederea exercitarii dreptului de retur, produsele vor fi expediate la SOFART CREATIVE SRL (numita in continuare SOFART CREATIVE SRL),la adresa Strada Matei Basarab, nr 106, bl 73, et 4, ap 18, interfon 18 fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, într-un termen cat mai scurt de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in cutia originala, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate si impreuna cu toate documentele care le-au insotit (factura, certificate de garantie etc.).

Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor. Profesionistul isi rezerva dreptul ca, in momentul receptionarii produsului de la client, daca se constata ca produsul nu mai prezinta aceleasi caracterisitici ca in momentul achizitionarii: estetic, functional sau consumabile sigilate, conform OUG nr. 34/2014, sa faca dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor sau sa solicite expertiza si deviz de cost unitatii autorizate de furnizor pentru a readuce produsul la starea initiala.


Garanția produselor. Garanția legală de conformitate

Prin certificatul de garanție emis de catre Vanzator / Profesionit se atestă că produsele achizitionate prin intermediul site-ului îndeplinesc parametrii și cerințele de calitate în conformitate cu normele legale în vigoare. Termenul de garanție legala pentru conformitatea produselor este de 2 ani pentru orice lipsă de conformitate existenta la data vânzării.

Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios — aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰), precum si, dupa caz, a pietrelor prețioase încrustate în montura bijuteriilor sunt garantate pe viață. Produsele pot fi schimbate în termen de 30 de zile de la data achiziţiei, doar însoțite de bonul fiscal și doar în cazul în care acestea nu au fost purtate şi nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase. Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16(1) din legea 449/2003(12).

Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție prevăzute prin acest Certificat de Garanție. Prin prezentul certificat de garanție vă asigurăm că bijuteriile sunt marcate în conformitate cu marca de garanție proprie si marca de titlu, aceasta fiind autorizată de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — Direcția pentru Metale Prețioase. Acest certificat de garanție atestă faptul că bijuteria este realizată din aur.

Aurul poate fi galben, alb sau roz. Aurul este obţinut prin alierea metalului preţios cu un mix de metale care îi conferă nuanţa specifică. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din aur alb, acestea sunt acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza în 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din strălucire.

Pentru bijuteriile încrustate cu pietre, în cazul desprinderii / căderii acestora în perioada de garanție, vânzătorul le va înlocui gratuit, într-un termen de 15 zile lucratoare, numai în situațiile în care acest lucru nu este imputabil cumpărătorului. Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

Reparațiile pentru produsele aflate în termen de garanție vor fi efectuate gratuit în termen de 15 zile lucratoare, în condițiile art. 16 (1) din legea 449/2003 (12), dacă se confirmă faptul că un defect de manoperă a reprezentat cauza unei asemenea deteriorări.


INSTRUCȚIUNI pentru păstarea / întreținerea și utilizarea (purtarea) bijuteriilor
Cu ocazia păstrării
  • Bijuteriile trebuie pastrate in casete compartimentate pentru a separa articolele în funcţie de materialele din care sunt confecţionate sau saculeti din materiale textile foarte fine, netede care nu se scamoseaza. Casetele de bijuterii se pastreaza în spaţii ferite de praf, lumină, umiditate şi murdărie. Bijuteriile din aur sau argint nu se pastreaza impreuna cu bijuterii din otel, bronz, alama, aliaj comun sau placate.
  • Perlele de cultura trebuie ferite de contactul cu obiecte metalice sau pietre pretioase. Nu expuneti pietrele la soare sau lumină puternică deoarece isi pot pierde în mod natural culoarea şi strălucirea. Trataţi cu atentie deosebită bijuteriile cu pietre faţetate. Acestea se pot zgâria usor, faţetele se pot deteriora. Evitaţi contactul acestora cu metale sau orice alţi agenţi care le-ar putea degrada. Păstraţi-le în cutii, în compartimente speciale, căptuşite cu material textil moale sau în săculeţi de catifea sau mătase, fiecare separat.
Cu ocazia purtării
  • Nu supuneti bijuteriile la socuri mecanice: căzături, lovituri, bruscări de orice fel etc.
  • Nu supuneti bijuteriile la contactul cu apa si produse chimice (spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti, benzina, etc.). Nu purtaţi perlele sau bijuteriile cu pietre preţioase/semipreţioase împreună cu lănţişoare de metal sau alte bijuterii cu pietre pentru că se pot zgâria. Purtati cu grija bijuteriile cu perle, montura lor nu rezista socurilor mecanice.
  • Nu expuneti mult timp bijuteriile la soare intrucat acestea isi pot pierde din luciu sau se pot decolora. In cazul bijuteriilor placate, contactul cu transpiratia poate provoca deteriorari ale stratului de material placat.
  • Nu aplicati parfumul, crema de corp sau alte produse de machiaj direct pe bijuterii pentru a evita posibilele reactii chimice dintre diferitii componenti chimici.
  • Nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor sportive, casnice sau alte activitati in timpul carora acestea se pot zgaria, deteriora, deforma sau chiar rupe. In cazul bijuteriilor cu pietre, acestea se pot zgaria, sparge sau pierde.  Scoateti bijuteriile inainte de culcare deoarece în timpul somnului le puteti deteriora, deforma, zgâria sau rupe. Deschideti cu delicatete bratarile, cerceii, colierele, lanturile deoarece manevrarea brusca a sistemului de inchidere poate duce la defectarea acestuia.

În funcție de gradul utilizării, vă recomandăm ca bijuteriile să fie examinate și curățate de către un bijutier cel puțin o dată pe an.


Reclamații lipsă conformitate produse

Consumatorul poate reclama lipsa de conformitate a produselor in urmatoarele situatii:

  • Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru remedierea neconformitatii/inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca, dupa analizarea solicitarii conform Procedurii de solutionare a reclamatiilor, se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SOFART CREATIVE. Produsul trebuie sa fie insotit de documentele aferente achizitiei.
  • Produse ce au fost livrate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire cu un altul similar sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca, dupa analizarea solicitarii, se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SOFART CREATIVE. In acest caz, produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.).

Pentru analizarea solicitarii de remediere a neconformitatii/retur/inlocuire, clientul va completa formularul de reclamatie/ retur si il va expedia catre adresa de e-mail office@sofija.ro, impreuna cu produsul reclamat, urmand a primi un raspuns din partea SOFART CREATIVE in maxim 15 zile de la primirea reclamatiei.

Orice reclamatie cu privire la produs va fi solutionata de SOFART CREATIVE in conformitate cu drepturile conferite consumatorului cu privire la garantia legala de conformitate a produselor prin Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, cu modificarile si completarile ulterioare si cu Procedura de solutionare a reclamatiilor.

Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, in cazul reclamatiilor privind neconformitatea produselor, nu se poate efectua in cazul in care neconformitatile reclamate nu se datoreaza producatorului si/sau SOFART CREATIVE.

Este necesar sa ne trimiteti produsele printr-o firma de curierat rapid, respectand urmatoarele indicatii:

  • ambalati produsele pe care doriti sa ni le trimiteti (puteti sa folositi ambalajul trimis de noi) si mentionati pe exteriorul coletului numarul facturii din care provin;
  • coletele se trimit catre SOFART CREATIVE SRL la adresa Strada Matei Basarab, nr 106, bl 73, et 4, ap 18, interfon 18.

Din motive administrative, trebuie sa trimiteti produsele returnate, achitand costul de transport, fara a opta pentru serviciul de ramburs.


PRODUSELE RETURNATE NU COMPENSEAZA O COMANDA PLASATA ULTERIOR. CONTRAVALOAREA PRODUSELOR RETURNATE SE VA ACHITA PRIN MODALITATEA ALEASA DE DVS. IN SECTIUNEA RETUR IN TERMENUL SPECIFICAT, IAR NOUA COMANDA VA FI ACHITATA INTEGRAL LA LIVRARE. 


Atentie: NU vor fi acceptate coletele care:

  • au fost trimise fara completarea formularului de retur;
  • au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport

Produsele deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs nu vor fi acceptate, iar costurile curierului sunt suportate de catre dumneavostra.


Limitare Responsabilității

Nu vom fi raspunzatori pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site si orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel de pierderi.

Specificatiile tehnice, pozele, preturile sau pozele produselor prezente pe acest site sunt cu titlu informativ si pot fi schimbate fara o instiintare prealabila, iar SOFART CREATIVE SRL nu isi asuma nici o responsabilitate asupra schimbarilor care ar putea surveni.

Promotiile prezentate pe site sunt valabile in perioada de timp mentionata si in limita stocului disponibil. Pentru orice reclamatii/sugestii si/sau sesizarii ne puteti contacta la adresa Strada Matei Basarab, nr 106, bl 73, et 4, ap 18, interfon 18 sau la adresa de e-mail office@sofija.ro

SOFART CREATIVE SRL nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe site.

Ne declinam raspunderea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.


Frauda

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sofija.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul sofija.ro, va fi considerata tentativa de fraudare a sistemelor pe care este gazduit site-ul sofija.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.


Forța Majoră

Nici o parte nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.


Reclamații & Litigii

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre SOFART CREATIVE SRL si Clienti se vor rezolva pe cale amiabila in termen de 15 zile de la data sesizarii in scris de catre utilizator sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

For proper sizing, we recommend using a tape measure
Enjoy 10% off your first order. Use discount code #FirstOrder
Enjoy 10% off your first order.
Use discount code #FirstOrder